Livrare - Retur/Anulare
1.1. Obiectul livrării
Arsenic Production SRL nu comercializează produse fizice prin intermediul acestui website. Serviciile furnizate sunt exclusiv servicii de producție foto-video, post-producție, consultanță de imagine, precum și servicii de închiriere studio și echipamente conexe.
1.2. Modalitatea de livrare a serviciilor
Serviciile se consideră livrate în momentul:
predării materialelor foto-video, realizată în format digital, prin link securizat de transfer sau prin platformele convenite cu Beneficiarul, ori
finalizării perioadei de utilizare a studioului sau echipamentelor închiriate, conform contractului/agrementului comercial.
1.3. Termen de livrare
Termenele de execuție și livrare sunt stabilite în funcție de complexitatea fiecărui proiect și sunt comunicate explicit clientului înainte de începerea prestării serviciilor. Acestea devin parte integrantă din contractul de prestări servicii sau din oferta acceptată de Beneficiar.
2.1. Natura serviciilor
Având în vedere specificul serviciilor prestate – personalizate și realizate la comandă – acestea nu pot face obiectul unui retur după executarea lor.
2.2. Anularea serviciilor
Beneficiarul are dreptul de a solicita anularea serviciilor contractate înainte de începerea prestării acestora, cu respectarea condițiilor stipulate în contractul semnat.
2.3. Rambursarea plăților
În cazul plăților efectuate online în avans, rambursarea se face numai în următoarele situații:
imposibilitatea obiectivă a Prestatorului de a furniza serviciile contractate,
alte cazuri expres prevăzute prin contract sau prin lege.
2.4. Procedura de retur/anulare
Solicitările privind anularea sau rambursarea se transmit exclusiv în formă scrisă, la adresa de e-mail: hello@arsenicproduction.com, urmând a fi soluționate în termen de maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea primirii solicitării.